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《企業信息化服務運營管理與變革》
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【摘要】

   由欣思博的核心顧問精心打造的《企業信息化服務運營管理與變革》一書,將于近期由清華出版社經管系列叢書發布上市。本書整體探討了企業信息化服務運營管理和變革改進問題的思想,總結給出了端到端IT價值鏈構成體系。是大型企業信息化架構運營思考的必選之作。

【正文】

    面向未來,我國已經處于新一代信息技術變革實現新突破的發軔階段,是數字紅利充分釋放的擴展階段。信息化代表新的生產力和新的發展方向,已經成為引領創新和驅動轉型的先導力量。

企業信息化是一項復雜的系統工程,它既包括企業信息化管體制的變革、信息化發展戰的制定,也包括信息化系統的建設、信息化對業務運行的服務支撐,以及以服務等級協議為基礎的運營支持。

構建現代化的信息化服務體系,培育新動能必將促進我國企業朝著現代化方向強有力發展。發展信息經濟新業態,助力中國數字經濟建設,也必將促進信息化服務體系的整體發展。

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這必將迫使我國企業的信息化職能客觀從單一建設運維模式逐步走向綜合性業務保障支撐,并且向專業化服務運營體系進行轉化。因此,企業進行IT服務運營體系建設、管理和變革已經成為我國各行業企業普適性的信息化能力需求。

由欣思博的核心顧問精心打造的《企業信息化服務運營管理與變革》一書,將于近期由清華出版社經管系列叢書發布上市。本書整體探討了企業信息化服務運營管理和變革改進問題的思想,總結給出了端到端價值鏈構成體系。首先,給出了如何體系化建設信息化服務運營體系,如何持續建設與變革信息化服務運營體系;其次,在提高信息化戰略投資成效、提高信息化敏捷研發能力、提高企業互聯網服務與內部協調響應關系、提高企業信息服務維護保障能力、鑄就互聯網時代企業信息化治理能力等五個方面給出了明確指導策略;第三,總結了信息化服務運營能力體系的實際案例,給出了一個漸進提高信息化服務運營能力的階梯參考。

書稿目錄摘要如下:

序 言   1

第1章信息化服務運營    2

1.1 企業信息化發展現狀   2

1.2 信息化能力需求分析   7

1.3 國內外信息化運營體系標準    10

1.3.1 TOGAF   10

1.3.2 ITIL 13

1.3.3 ISO 27001   16

1.3.4 PMP   17

1.3.5 COBIT   19

1.3.6 SOA   22

第2章端到端價值鏈   25

2.1 面向價值的信息化能力建設    25

2.2 端到端的信息化價值鏈建設    26

2.2.1 從戰略到投資的規劃鏈   28

2.2.2 從需求到部署的建設鏈   30

2.2.3從請求到執行的服務鏈   32

2.2.4從缺陷到修正的運維鏈   34

2.2.5從治理到運行的決策鏈   36

2.3 總結   39

第3章以戰略驅動的投資組合 41

3.1 企業信息化戰略定位   41

3.1.1 企業經營發展策略   41

3.1.2 企業戰略能力提升的挑戰與風險 44

3.1.3 企業級高階信息化服務需求   45

3.1.4 企業信息化的戰略定位   47

3.2 企業信息化總體架構   51

3.2.1 企業信息化常見困局分析    51

3.2.2 企業信息化綜合評估 53

3.2.3 企業頂層設計   55

3.2.4 頂層設計方法   56

3.2.5 頂層設計應用場景   59

3.2.6 頂層設計的價值主張 60

3.3 企業信息化投資機會與服務組合識別   61

3.3.1 企業IT投資的常見問題和風險   62

3.3.2 IT投資越加呼喚促進平衡的服務代理機制   63

3.3.3 信息技術服務能力的規劃    65

3.3.4 IT投資組合的識別   68

3.3.5 IT服務組合的投資策略   71

3.4 企業信息化投資遷移規劃   73

3.4.1 需求管理    74

3.4.2 建設策劃    74

3.4.3 采購管理    75

3.4.4 變革管理    75

3.4.5 轉化管理    75

3.4.6 運營管理    76

3.4.7 績效管理    76

3.4.8 持續改進    76

3.5 企業信息化架構管控與投資組合管控   77

3.5.1 頂層架構管控   77

3.5.2 信息化投資組合管控 80

3.6 應用案例:某電力集團企業信息化架構規劃方案   84

3.6.1 背景 84

3.6.2 困局 84

3.6.3 方案 85

3.7 總結   91

第4章以需求為驅動的敏捷研發   95

4.1 信息化需求識別與管理機制    98

4.1.1 需求全生命周期管理 99

4.1.2 敏捷開發需求管理的特點    102

4.1.3 小結 104

4.2 企業信息化建設的敏捷模式    105

4.2.1 敏捷研發的原則 105

4.2.2 平臺化的IT架構是敏捷模式的基礎   107

4.2.3 敏捷模式的組織機構 108

4.2.4 敏捷個人    110

4.2.5 敏捷研發模式   115

4.2.6 規?;艚菽J?117

4.3 構建需求驅動的全研發流程    118

4.4 基于SCRUM敏捷研發過程   121

4.4.1 Scrum的實踐要素   121

4.4.2 Scrum研發過程   123

4.4.3 Scrum實踐的挑戰   124

4.5 基于DEVOPS敏捷研發過程 125

4.5.1 DevOps降低發布風險    127

4.5.2 DevOps的組成部分   128

4.6 敏捷研發案例   129

4.6.1 困局 129

4.6.2 方案 130

4.6.3 效果 132

4.7 總結   132

第5章以業務為驅動的服務運營   134

5.1 服務目錄管理   134

5.1.1 服務目錄    135

5.1.2 主要活動    138

5.2 服務級別管理   139

5.2.1 服務級別    139

5.2.2 主要活動    142

5.3 IT財務管理   143

5.3.1 IT財務   143

5.3.2 主要活動    144

5.4 服務請求管理   149

5.4.1 服務請求    150

5.4.2 主要活動    151

5.5 服務測量管理   152

5.5.1 服務測量    153

5.5.2 主要活動    154

5.6 實際案例:某通信運營商基于KPI關聯指標體系的服務管理    171

5.6.1 背景 171

5.6.2 問題 172

5.6.3 對策 172

第6章以服務為驅動的運維管理   174

6.1 事件管理   174

6.1.1 事件 175

6.1.2 主要活動    176

6.2 故障管理   180

6.2.1 故障 181

6.2.2 主要活動    182

6.3 問題管理   186

6.3.1 問題 187

6.1.1. 主要活動   188

6.4 變更管理   192

6.4.1 變更 193

6.4.2 主要活動    196

6.5 配置管理   202

6.5.1 服務資產和配置管理 203

6.5.2 主要活動    212

6.6 實際案例:某通信運營商的一體化運維建設    218

6.1.2. 背景   218

6.6.1 問題 219

6.6.2 對策 219

第7章以治理驅動的決策運行 222

7.1 企業信息化常見困局   222

7.1.1 傳統信息化管理困局與沖突   223

7.1.2 數字時代對信息技術服務的期望 226

7.2 基于價值流的信息化運營框架   230

7.2.1 基于價值流的信息化運營框架   230

7.2.2 信息技術服務模式的優化與升級 232

7.3 企業信息化服務價值構建   235

7.3.1 一般性IT服務的價值呈現   237

7.3.2 企業級信息化服務價值構建   238

7.4 企業信息化治理機制   245

7.4.1 企業信息化治理的必要性    245

7.4.2 企業信息化治理體系 246

7.4.3 企業信息化治理結構 249

7.4.4 企業信息化治理機制 252

7.5 績效評估與持續優化   254

7.5.1 IT價值流服務績效評估   254

7.5.2 IT服務能力評估 255

7.5.3 企業信息化的業務支撐價值評估 258

7.6 案例:某集團化金融機構的IT治理案例   263

7.6.1 背景 263

7.6.2 困局 264

7.6.3 方案 264

7.7 總結   266

第8章集團組織的IT服務運營能力構建   268

8.1 信息化服務運營能力建設   268

8.2 信息運營能力建設需求 270

8.2.1信息化客戶和市場管理   273

8.2.2信息化解決方案管理 275

8.2.3信息化制度與標準建設   280

8.2.4信息化組織與資源結構設計   283

8.2.5 信息化運營工具平臺建設    302

8.2.6 信息化創新與變革管理   304

8.2.7 信息化財務與經濟管理   306

8.3 信息化服務的公司化發展探討   307

8.4 案例:集團企業的信息化需求管理策略 315

8.5總結   323

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